Geri Ödeme ve İade Politikası

South Copper olarak, müşterilerimizin alışveriş deneyiminden tam olarak memnun kalmasını sağlamak en büyük önceliğimizdir. Aşağıdaki kurallar, iade ve geri ödeme süreçlerimizi kapsamaktadır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı (tüketici), malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, bu 14 günlük süre içinde bizimle iletişime geçerek (e-posta veya telefon yoluyla) bu niyetlerini bildirmeleri gerekmektedir.
Bildirim yapıldıktan sonra, ürün/ürünler en geç 10 (on) gün içinde bize geri gönderilmelidir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara kesinlikle uyulması gerekmektedir:

Kullanılmamış Olma: Ürünler, denenme amacı dışında kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.
Orijinal Durum: Ürünler, orijinal kutusu/ambalajı, etiketi, varsa garanti belgesi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Fatura: İadenin gerçekleşebilmesi için ürünün asıl faturasının (tüm nüshalarıyla birlikte) tarafımıza gönderilmesi zorunludur.

3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler (İstisnalar)

Yasal mevzuat ve hijyen koşulları gereği, aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri ve talepleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ekleme yapılan (isim yazılan, özel ölçüde yapılan vb.) ürünler.
Hijyen Hassasiyeti Olan Ürünler: Küpe gibi hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (Ambalajının açılması, denenmesi veya kullanılması durumunda).
Tek Kullanımlık Ürünler: Ambalajı açılmış veya kullanılmış tek kullanımlık ürünler.
İade Süresini Aşma: Cayma hakkı süresi olan 14 günü aşan iade talepleri.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler bize ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

Kontrol ve Onay: İade şartlarına uygun olduğu onaylanan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır. Bu süreç genellikle ürünün bize ulaşmasını takip eden 3-7 iş günü içinde tamamlanır.
Geri Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, ürün bedelinin satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle (Kredi Kartı/Banka Kartı/Havale vb.) aynı şekilde ve tek seferde yapılacaktır. Bankanıza bağlı olarak, geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. Kargo ve Gönderim Ücretleri

Cayma Hakkı Kullanımında: Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilen ürünün kargo bedeli (tüketici adresinden satıcıya giden kargo ücreti), kanunen müşteriye aittir. Ancak South Copper olarak, ANLAŞMALI KARGO FİRMASI ile yapılan gönderimlerde bu ücreti sizin adınıza karşılayabiliriz. Lütfen iade gönderimi yapmadan önce bizimle iletişime geçiniz.
Hatalı/Kusurlu Ürün İadesi: Tarafımızdan kaynaklanan bir hata, kusur veya yanlış ürün gönderimi durumunda, iade kargo ücreti tamamen South Copper‘a aittir.